Unternehmenssicherheit und Servicemanagement

Die VGF möchte ihren Fahrgästen einen möglichst angenehmen Aufenthalt in den Stationen und Fahrzeugen sowie an den Haltestellen bieten. Dabei ist es der VGF besonders wichtig, dass sich die Fahrgäste sicher und geschützt fühlen.

In speziellen Unternehmensbereichen leisten hierzu aktuell mehr als 150 Mitarbeiter:innen einen aktiven Beitrag.

Die Mitarbeiter:innen im Bereich Ordnungsdienst & Sicherheit sind für die Sicherheit der Fahrgäste verantwortlich. Sie überwachen, u. a. mit modernster Technik, 24 Stunden am Tag Fahrzeuge, Haltestellen und Stationen sowie andere Liegenschaften der VGF. Die Mitarbeiter:innen sind darin geschult, Konfliktsituationen zu erkennen und zu entschärfen. Sie leisten außerdem Erste Hilfe und informieren und beraten Sie gerne. Pro Jahr gibt der Ordnungsdienst mehr als 150.000 Fahrgastauskünfte.

Auch unsere rund um die Uhr besetzte Service- und Sicherheitszentrale leistet ihren Beitrag zur Sicherheit. Seit 2006 werden hier die Kameras gesteuert, Notrufe und Informationswünsche entgegengenommen und die Einsätze unseres Ordnungsdienstes koordiniert.

Die wichtigsten Notrufnummern im Überblick:

• Polizei: 110
• Feuerwehr: 112
• Service- und Sicherheitszentrale: 069/213-22708

Die Mitarbeitenden der Ermittlungsgruppe sorgen im Hintergrund dafür, dass sich die Fahrgäste sicher fühlen, in dem sie

• Hinweise auf Vandalismus oder andere strafrechtlich relevante Vorfälle bearbeiten.
• Strafanzeigen im Zusammenhang mit Vandalismus, Leistungserschleichung und anderen Delikten erstatten.
• Serviceorientiert schriftliche Einsprüche gegen die Erhebung des erhöhten Beförderungsentgeltes (eBe) bearbeitet.
• Prüft, inwieweit Belohnungen für sachdienliche Hinweise, die zur Überführung eines Vandalismustäters führen, ausgeschüttet werden können.

Auch die Mitarbeitenden dieser Organisationseinheit leisten ihren Beitrag zur Sicherheit im Hintergrund, durch

• Das Erstellen von Sicherheitskonzepten für die Verkehrsbauwerke, Objekte und Liegenschaften der VGF.
• Das Bewerten möglicher Security-Szenarien bzw. Sicherheitsrisiken zum Nachteil der VGF.
• Das Ableiten entsprechender Maßnahmen.
• Die Mitarbeit bei der Fortschreibung und Ergänzung bereist vorhandener interner Sicherheitsstandards.